クリエート部署紹介

第２回目はCS部保守サポートチームです。

保守サポートチームは、弊社主力プロダクトであるPOSレジシステムを中心に、各種システムの導入・運用・保守サポートを行うチームです。

幅広く店舗の運用サポートや店舗内LANの構築サポート・管理用PCの設定サポートなど、POS周辺のお悩み事についても豊富な実績データをもとにしたサポートを行っています。

導入前のヒアリングからお客様の業務効率化のための施策提案を行い、そこで決まった方針をもとにシステム構築を行っていきます。運用開始後も随時保守サポートを行い、不具合が発生する前にあらかじめ不具合の芽を取り除くプロアクティブ保守で、システムの安定稼働と障害発生防止を両立しています。

システムの運用にあたって、お客様が困っていることや業務効率を下げている要因を発見し、どこをどう改善すればその問題を解決できるかなど、コンサルティングに近い業務内容も含んでいます。

お客様の業務内容を把握し、言葉や文章の裏にある真の問題点に気が付いて解決策を提案できる人、予算や人的リソースまで考慮したうえで経営層などのステークホルダーに対して的確な提案ができる人が、この業務を円滑に進めることができる人材です。

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